للمبرمجين والمصممين
شروط مقدمي الخدمات
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
الهدف: هذه القواعد تحمي العملاء من الاحتيال وتحفظ سمعة المنصة. الالتزام بها شرط للعمل على مهارة.
1. صدق المعلومات
يجب أن تكون كل معلوماتك حقيقية وقابلة للتحقق:
مطلوب منك
- اسم حقيقي مطابق للهوية
- سنوات خبرة فعلية
- أعمال سابقة قمت بها فعلاً (لا انتحال أو نسخ)
- شهادات حقيقية يمكن التحقق منها
ممنوع تماماً
- اسم مستعار يخفي هويتك الحقيقية
- ادعاء خبرات لا تملكها
- نسخ أعمال غيرك ووضعها في معرض أعمالك
- شراء تقييمات أو متابعين
2. التزامك بما تعرضه
وصف خدمتك وباقاتها وإضافاتها وأي عرض مخصص أو استشارة ترسلها = عقد ملزِم بينك وبين العميل:
مطلوب منك
- تسليم كل ما هو مذكور في الوصف ضمن المدة المتفق عليها
- الالتزام بعدد التعديلات المذكور
- الالتزام بسعر وموعد ومدة الاستشارة أو العرض الذي قبله العميل
- إخبار العميل فوراً عن أي تأخير محتمل
- طلب رفع السعر فقط لو طلب العميل ميزات خارج نطاق الخدمة الأصلية
ممنوع تماماً
- التسليم المنقوص أو غير المطابق للوصف
- طلب أموال إضافية لإنجاز ما هو موعود به أصلاً
- الاختفاء بعد تأكيد دفع العميل
- تأخير التسليم دون إخطار
- رفض التعديلات المعقولة التي وعدت بها
3. التواصل المهني
مطلوب منك
- الرد خلال 24 ساعة كحد أقصى لرسائل العملاء
- الإجابة بأمانة عن قدراتك (لو لا تقدر، قل لا)
- توثيق التغييرات على نطاق العمل كتابياً
- تقديم تحديثات منتظمة أثناء التنفيذ
ممنوع تماماً
- الإهانة أو الاستهزاء بالعميل
- الضغط على العميل لقبول عمل غير مكتمل
- التهديد بنشر معلوماته أو محادثاتكم
- تجاهل رسائل العميل لأكثر من 48 ساعة بدون عذر
4. حماية بيانات العميل والملكية الفكرية
مطلوب منك
- حفظ سرية كل بيانات العميل (تصاميم، أكواد، أفكار، عقود)
- تسليم الملكية الفكرية كاملة للعميل بعد الدفع النهائي
- حذف أي بيانات للعميل من أنظمتك بعد انتهاء المشروع (لو طلب)
ممنوع تماماً
- بيع/إعادة استخدام عمل العميل في مشاريع أخرى دون إذنه
- عرض عمل العميل في portfolio بدون موافقة كتابية
- تسريب أسرار العميل أو معلومات مشروعه
5. عدم الاحتيال على المنصة
ممنوع تماماً
- إنشاء حسابات متعددة (يؤدي للحظر النهائي لكل الحسابات)
- تقديم نفسك على أنك شخص آخر
- التحايل على نظام الدفع بأي شكل
- اقتراح الدفع/التواصل خارج المنصة (يلغي حماية Escrow ويعرضك للحظر)
- المساعدة في غش الواجبات الدراسية أو الجامعية
- قبول مشاريع غير قانونية
6. التزامك بنظام Escrow
نظام Escrow حماية لك وللعميل معاً:
مطلوب منك
- البدء بالعمل فقط بعد تأكيد دفع العميل الكامل (محتجز بالضمان)
- تسليم العمل عبر المنصة لتفعيل إجراء الإفراج
- قبول قرار فريق الوساطة في حالة النزاع
ممنوع تماماً
- البدء بالعمل قبل تأكيد الدفع (لا حماية لك إذا فعلت)
- قبول دفع كاش أو خارج المنصة بدلاً من Escrow
- الضغط على العميل لإفراج المبلغ قبل التسليم الكامل
7. التقييمات والمراجعات
ممنوع تماماً
- طلب تقييم 5 نجوم بشكل ضاغط أو مشروط
- عرض خصومات/هدايا مقابل تقييم إيجابي
- إنشاء حسابات وهمية لتقييم نفسك
- الرد على التقييمات بإهانة أو تهديد
8. عقوبات المخالفة
حسب نوع المخالفة:
- تحذيرمخالفات بسيطة (تأخر التواصل، عدم الالتزام بالمواعيد لأول مرة)
- تعليق مؤقتمخالفات متكررة أو شكاوى مؤكدة (تعليق 7-30 يوم)
- حظر نهائيالاحتيال، انتحال الهوية، حسابات متعددة، تجاوز المنصة، تهديد عملاء
- ملاحقة قانونيةالاحتيال الكبير، تسريب بيانات، اختراق حسابات
9. إشارات الحساب والسمعة
نعتمد في مهارة التحقق عبر البريد الإلكتروني فقط:
- تحقق البريد الإلكتروني: إلزامي (يتمّ عند إنشاء الحساب).
- شارة «ناشر خدمة»: تعني فقط وجود خدمة حقيقية منشورة على المنصّة، وليست تحقق هوية أو تدقيق خلفية.
- مستوى الأداء ونجاح المشاريع: يُحسبان من العقود الممولة ومواعيد التسليم ونتائج النزاعات وتقييمات العملاء فقط.
لنشر أوّل خدمة يلزم فقط إضافة وسيلة قبض من الإعدادات.
نحن لا نطلب وثائق هويّة رسميّة ولا صوراً شخصيّة، ولا نحتفظ بأيّ منها.
10. حقك في الطعن
لو شعرت بظلم في قرار، يمكنك:
- التواصل مع support@mahara.sy خلال 14 يوم
- تقديم أدلة على عدم صحة القرار
- مراجعة لجنة مستقلة خلال 7 أيام عمل
11. القبول والموافقة
بإنشائك حساب كمقدم خدمة على مهارة، أنت تقرّ بأنك:
- قرأت ووافقت على كل البنود أعلاه
- تتحمل المسؤولية الكاملة عن سلوكك على المنصة
- تخضع لقرارات إدارة مهارة في حالة النزاع
- تحترم الشروط العامة و سياسة الخصوصية