للمبرمجين والمصممين
شروط مقدمي الخدمات
آخر تحديث: 17 مايو 2026
الهدف: هذه القواعد تحمي العملاء من الاحتيال وتحفظ سمعة المنصة. الالتزام بها شرط للعمل على مهارة.
١. صدق المعلومات
يجب أن تكون كل معلوماتك حقيقية وقابلة للتحقق:
مطلوب منك
- اسم حقيقي مطابق للهوية
- سنوات خبرة فعلية
- أعمال سابقة قمت بها فعلاً (لا انتحال أو نسخ)
- شهادات حقيقية يمكن التحقق منها
ممنوع تماماً
- اسم مستعار يخفي هويتك الحقيقية
- ادعاء خبرات لا تملكها
- نسخ أعمال غيرك ووضعها في معرض أعمالك
- شراء تقييمات أو متابعين
٢. التزامك بما تعرضه
ما تعرضه في وصف خدمتك = عقد ملزِم بينك وبين العميل:
مطلوب منك
- تسليم كل ما هو مذكور في الوصف ضمن المدة المتفق عليها
- الالتزام بعدد التعديلات المذكور
- إخبار العميل فوراً عن أي تأخير محتمل
- طلب رفع السعر فقط لو طلب العميل ميزات خارج نطاق الخدمة الأصلية
ممنوع تماماً
- التسليم المنقوص أو غير المطابق للوصف
- طلب أموال إضافية لإنجاز ما هو موعود به أصلاً
- الاختفاء بعد استلام العربون
- تأخير التسليم دون إخطار
- رفض التعديلات المعقولة التي وعدت بها
٣. التواصل المهني
مطلوب منك
- الرد خلال 24 ساعة كحد أقصى لرسائل العملاء
- الإجابة بأمانة عن قدراتك (لو لا تقدر، قل لا)
- توثيق التغييرات على نطاق العمل كتابياً
- تقديم تحديثات منتظمة أثناء التنفيذ
ممنوع تماماً
- الإهانة أو الاستهزاء بالعميل
- الضغط على العميل لقبول عمل غير مكتمل
- التهديد بنشر معلوماته أو محادثاتكم
- تجاهل رسائل العميل لأكثر من 48 ساعة بدون عذر
٤. حماية بيانات العميل والملكية الفكرية
مطلوب منك
- حفظ سرية كل بيانات العميل (تصاميم، أكواد، أفكار، عقود)
- تسليم الملكية الفكرية كاملة للعميل بعد الدفع النهائي
- حذف أي بيانات للعميل من أنظمتك بعد انتهاء المشروع (لو طلب)
ممنوع تماماً
- بيع/إعادة استخدام عمل العميل في مشاريع أخرى دون إذنه
- عرض عمل العميل في portfolio بدون موافقة كتابية
- تسريب أسرار العميل أو معلومات مشروعه
٥. عدم الاحتيال على المنصة
ممنوع تماماً
- إنشاء حسابات متعددة (يؤدي للحظر النهائي لكل الحسابات)
- تقديم نفسك على أنك شخص آخر
- التحايل على نظام الدفع بأي شكل
- اقتراح الدفع/التواصل خارج المنصة (يلغي حماية Escrow ويعرضك للحظر)
- المساعدة في غش الواجبات الدراسية أو الجامعية
- قبول مشاريع غير قانونية
٦. التزامك بنظام Escrow
نظام Escrow حماية لك وللعميل معاً:
مطلوب منك
- البدء بالعمل فقط بعد تأكيد دفع العربون (50%)
- تسليم العمل عبر المنصة لتفعيل إجراء الإفراج
- قبول قرار فريق الوساطة في حالة النزاع
ممنوع تماماً
- البدء بالعمل قبل تأكيد العربون (لا حماية لك إذا فعلت)
- قبول دفع كاش أو خارج المنصة بدلاً من Escrow
- الضغط على العميل لإفراج المبلغ قبل التسليم الكامل
٧. التقييمات والمراجعات
ممنوع تماماً
- طلب تقييم 5 نجوم بشكل ضاغط أو مشروط
- عرض خصومات/هدايا مقابل تقييم إيجابي
- إنشاء حسابات وهمية لتقييم نفسك
- الرد على التقييمات بإهانة أو تهديد
٨. عقوبات المخالفة
حسب نوع المخالفة:
- تحذيرمخالفات بسيطة (تأخر التواصل، عدم الالتزام بالمواعيد لأول مرة)
- تعليق مؤقتمخالفات متكررة أو شكاوى مؤكدة (تعليق 7-30 يوم)
- حظر نهائيالاحتيال، انتحال الهوية، حسابات متعددة، تجاوز المنصة، تهديد عملاء
- ملاحقة قانونيةالاحتيال الكبير، تسريب بيانات، اختراق حسابات
٩. التحقق من الهوية
لتقديم خدمات على مهارة، يجب اجتياز مرحلة التحقق:
- تحقق رقم الجوال: إلزامي (SMS)
- تحقق الهوية: إلزامي (مستند رسمي + Selfie). الوثائق تُحذف فوراً بعد التحقق.
- تحقق الإيميل: إلزامي
- روابط احترافية (اختياري): GitHub، LinkedIn، بورتفوليو (يرفع شارة Trust)
نحن لا نحفظنسخة من هويتك بعد التحقق. فقط علامة «متحقق» + تاريخ التحقق.
١٠. حقك في الطعن
لو شعرت بظلم في قرار، يمكنك:
- التواصل مع support@mahara.sy خلال 14 يوم
- تقديم أدلة على عدم صحة القرار
- مراجعة لجنة مستقلة خلال 7 أيام عمل
١١. القبول والموافقة
بإنشائك حساب كمقدم خدمة على مهارة، أنت تقرّ بأنك:
- قرأت ووافقت على كل البنود أعلاه
- تتحمل المسؤولية الكاملة عن سلوكك على المنصة
- تخضع لقرارات إدارة مهارة في حالة النزاع
- تحترم الشروط العامة و سياسة الخصوصية