للعملاء وأصحاب المشاريع
شروط العملاء
آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
الهدف: حماية المبرمجين والمصممين من سوء الاستغلال، وضمان منصة منصفة للجميع. كما يحق لك حقوق على المبرمج، عليك التزامات تجاهه.
1. الاحترام والأدب
مطلوب منك
- التواصل بأسلوب محترم ومهني
- تقدير وقت المبرمج وخبرته
- الإبقاء على نبرة لائقة حتى في الخلاف
ممنوع تماماً
- الإهانة، التحقير، أو التنمر
- التهديد أو الابتزاز
- التمييز على أساس عرق، دين، جنس، أو جنسية
- طلب أو إيحاء بأي محتوى غير لائق
2. وضوح المتطلبات
مطلوب منك
- كتابة وصف واضح ومفصّل للمشروع قبل الطلب
- توفير كل المراجع والمتطلبات (صور، نصوص، معايير)
- تحديد نطاق العمل بدقة قبل التعاقد
- اختيار الباقة والإضافات أو قبول العرض المخصص/موعد الاستشارة بعد مراجعة السعر والمدة والنطاق
- توثيق أي تغيير على المتطلبات كتابياً
ممنوع تماماً
- إخفاء معلومات جوهرية عن المشروع
- توسيع نطاق العمل بعد التعاقد دون دفع إضافي (Scope Creep)
- تغيير المتطلبات الأساسية بعد بدء العمل
- طلب ميزات لم تذكر في الـ brief الأصلي بدون تعديل السعر
3. الالتزام بنظام Escrow
الدفع المسبق الكامل (100%) شرط أساسي، يُحتجز بالضمان ولا يصل للمبرمج إلا بعد قبولك للعمل. لا استثناءات:
مطلوب منك
- دفع كامل المبلغ قبل بدء أي عمل (محتجز بالضمان)
- المبلغ يبقى محفوظاً حتى تستلم العمل وتقبله
- قبول عرض داخل المحادثة ينشئ طلباً بانتظار الدفع ولا يُعد قبولاً لتسليم العمل
- الالتزام بمواعيد الدفع المتفق عليها
ممنوع تماماً
- طلب العمل مجاناً كـ «اختبار» قبل الدفع
- اقتراح الدفع كاش أو خارج المنصة (سيؤدي للحظر)
- طلب استرداد بعد قبول العمل بحجج واهية
4. التعديلات والمراجعات
التعديلات تكون ضمن نطاق الخدمة الأصلي وفي إطار معقول:
مطلوب منك
- طلب التعديلات المعقولة المنصوص عليها في وصف الخدمة
- إعطاء feedback واضح ومحدد للتعديل
- التواصل بشكل بنّاء لتحسين النتيجة
ممنوع تماماً
- طلب تعديلات لا نهائية بحجة عدم الرضا
- تغيير الـ vision الأصلية للمشروع تماماً
- طلب عمل إضافي خارج المتفق عليه
- استخدام طلب التعديلات لتأخير الدفع
5. الصدق والنزاهة
ممنوع تماماً
- ادعاء أن العمل لم يُسلّم أو غير مكتمل لتجنب الدفع
- تحميل أو نسخ العمل ثم رفض الدفع بادعاء عدم الجودة
- طلب استرداد كاذب بعد استلام العمل واستخدامه
- تقليلاًه سمعة المبرمج بتقييم كاذب
- الكذب على فريق الوساطة في حالة النزاع
6. حقوق الملكية والاستخدام
مطلوب منك
- استخدام العمل لأغراضك التجارية المتفق عليها
- طلب توضيح ما تشمله الملكية الفكرية قبل الطلب
ممنوع تماماً
- إعادة بيع العمل لطرف ثالث بدون اتفاق صريح مع المبرمج
- استخدام العمل قبل إتمام الدفع (الملكية تنتقل بعد التسليم النهائي)
- سرقة كود المبرمج ونسبه إليك بشكل مضلل
- إزالة حقوق المبرمج من البصمة (Credits) دون اتفاق
7. التواصل ضمن المنصة
مطلوب منك
- التواصل عبر نظام رسائل مهارة
- توثيق كل الاتفاقات كتابياً ضمن المنصة
- توثيق خلاصة أي مكالمة أو اجتماع ضمن رسائل المنصّة
ممنوع تماماً
- طلب رقم واتساب أو إيميل المبرمج للتواصل خارج المنصة
- عرض دفع مباشر للمبرمج لتجاوز عمولة المنصة
- اقتراح صفقات «خارج المنصة» لأي سبب
تذكير: أي تواصل أو دفع خارج المنصة يُسقط حماية Escrow. مهارة لن تتدخل في أي نزاع ناتج عن ذلك. راجع البند
8. التقييمات والمراجعات
مطلوب منك
- تقييم العمل بناءً على جودته الفعلية
- كتابة مراجعة موضوعية تساعد العملاء الآخرين
- تعديل تقييمك خلال 7 أيام لو اكتشفت معلومة جديدة
ممنوع تماماً
- استخدام التقييم كوسيلة ابتزاز (تهديد بتقييم سيء لطلب مجاني)
- تقييم كاذب يضر بسمعة المبرمج بدون أساس
- إنشاء حسابات وهمية لتقييم سلبي متكرر
9. الإلغاء والاسترداد العادل
سياسة الاسترداد:
- قبل بدء العمل: استرداد كامل خلال 24 ساعة
- أثناء العمل: استرداد جزئي عبر فريق الوساطة (يحسب نسبة العمل المنجز)
- بعد قبول التسليم النهائي: لا استرداد، إلا في حالة اكتشاف احتيال موثّق
10. عقوبات المخالفة
- تحذيرسلوك غير لائق لأول مرة، Scope Creep بسيط
- تعليق مؤقتشكاوى متكررة، تقييمات كاذبة موثقة
- حظر نهائياحتيال، تواصل/دفع خارج المنصة بشكل ممنهج، ابتزاز، تهديد
- ملاحقة قانونيةسرقة عمل، احتيال مالي كبير، نسب عمل لشخص آخر
11. حقوقك المضمونة
في المقابل، مهارة تضمن لك:
- Escrow Protection: مبلغك آمن حتى تستلم عملاً مرضياً
- وساطة مجانية ومحايدة في النزاعات
- إمكانية استرداد عادلة في حالة الإخلال
- حماية بياناتك حسب سياسة الخصوصية
- دعم فنّي بالعربية والإنجليزية